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你知道什么是口碑营销吗?

2017-12-20 出处:果绿网络营销
企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,达到企业销售产品和提供服务的目的。
 
口碑传播其中一个重要的特征及时可信度高,因为在一般情况下,口碑传播都是发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系比较密切的群体之间,在口碑传播过程值之前,他们之间建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推存、家装公司推存等等而言,可信度要更高。
 
这个特征事口碑传播的核心,也会开展口碑宣传的一个极佳理由,与其不惜巨资投放广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光以产生“眼球经济”效应,增加消费者的忠诚度,不如通过这种相对简单奏效“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。
 
口碑营销
 
口碑营销三大特征:
 
一、产品定位
 
很动营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法,但是如果营销的产品消费者不喜欢,很容易产生负面的口碑效果,结果不但没有起到促进作用,甚至导致产品的提前退出市场。
 
二、传播因子
 
传播因子具有很强的持续性、故事性,能够吸引消费者持续关注,并且容易引伸和扩散
 
三、传播渠道
 
营销模型决定着传播渠道,传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定,除了传统媒体和网络媒体,具有影响力和适合口碑营销的渠道事博客、论坛和人际交互。
 
口碑营销的五大动机
 
口碑营销
 
 
一、尊重需要
 
在这个动机下,消费者传递信息是为了满足其某些情感的需求,如表明自己是先知者或者紧跟潮流,比较“时尚”,特别是当他人因自己的劝说而购买了相同的产品时,会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重。
 
二、自我实现需要
 
通过传递信息,与他人分享快乐并使朋友得到方便与利益(通过介绍了好的产品与服务,自我满足得到实现。)
 
三、生理需要
 
人们再购物后,特别是相对于一些平常不太熟悉的产品来说,购买行为发生后,会有些紧张感,这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉,其中向朋友、亲友述说就是成为一种很好的方式。
 
四、社交需要
 
很多时候,口碑传播行为都发生再不经意间,比如朋友聚会闲聊、共进晚餐时聊天等,这个时候传递相关性息主要是因为社交的需要。
 
五、安全需要
 
与上述情况相仿的是,在购买产品后会有一些不安全的感觉,比如认为自己受骗了或是买贵了或是跟不上潮流、太老土了等等,这个时候他希望通过对朋友。亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为,另一方面希望朋友因自己的推存而发生同样的购买行为找到更多的安全感。

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