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口碑营销

2018-05-08 出处:果绿网络营销
什么是口碑营销

口碑营销,号称“零号媒介”,被现代营销人视为最具有病毒式特点的营销模式,是当今世界最廉价的信息传播方式,也是可信度最高、最强势的宣传媒介。口碑的巨大可信性、促销力,已经使“信息传播,口碑第一”几乎成为一句真理。

 
 
企业做网络口碑营销的九大理由

网络口碑营销旨在应用互联网的信息传播技术平台,通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息,其中包括企业与消费者之间的互动信息,为企业营销开辟新的通道,获取新的效益。通俗的说网络口碑营销就是:指消费者或网民通过网络(如论坛、博客、播客、相册和视频分享网络等)渠道分享的,对品牌、产品火服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。
 
网络口碑营销具有以下九大优势成为企业选择的理由:
 
理由1——网络口碑营销宣传费用低

口碑是人们对于企业的看法,网络口碑营销是企业应该重视的一个问题。不少企业以其过硬的服务在消费群体中换取里良好的口碑,带动力企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节省里大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的网络口碑,人们就会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分船舶样本人群上,即教育、开发网络口碑意见领袖,因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多,且结果也往往事半功倍。一般而言,在今天信息更充分的网络时代,靠强制宣讲灌输的品牌推广和不惜巨资投入广告、促销活动、公关多动等方式来吸引潜在客户的目光以产生“眼球经济”效应,已变得难度越来越大且成本更高,性价比远远不如推广和网络口碑传播来得好。
 
很多电影、好书的流行,大多数都是靠网络口碑营销获得巨大成功的。比如我们在自己经常逛的论坛与大家分享或推荐好电影或好书,这种网络口碑营销的力量有时候超出你的想象。据统计,53%的电影传播是通过网络口碑相传的。
 
由于网络口碑的力量,英国女作家J.K.罗琳写的《哈利波特》系列丛书一本比一本畅销,当第四部在2000年7月上市时,首印量即达380万册,在48小时内便告脱销。第五部还没有出版前已经是万众期待,2003年6月21日全球同时首发时,第一天仅在美国就销售量75万册,全球销售了500万册。
 
正是人类传播信息的天性,以及人们对口碑的高度信赖,在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代,口碑营销作为人咧的“零号媒介”,依然显示着它神奇的行销力量。
 
口碑营销
理由2——网络口碑营销的可信任度高

在工作、生活中,人们每天都会不可避免的接触到各类广告,媒体。各种新老产品的推广信息接踵而来。这其中一些有用的信息可以为消费者创造价值,极大的节省消费者的时间和精力,而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力,而且有可能极大的伤害消费者。所以人们对媒体广告的信赖度逐渐在下降。根据一些调查报告显示:“在市民相应需求时,他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑,或者在网上查看该产品或公司的资料与网络口碑;而且这些建议对最终决策起到了很大的作用。”
 
一次网络口碑营销的终极目标也许是为了提高产品的销售额,或改变产品的认知度,或提高产品的知名度。无论其目的是什么,网络口碑营销通常是为了达到对产品产生可信度的目的。比起传统营销方式中,对特定人群的研究、调查数据,或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。
 
一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前,他们之间已建立了一种特殊的关系和友谊,相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言,可信度要高。另外,一个产品或者服务只有形成较高的满意度,才会被广为传颂,形成一个良好的口碑。因此,口碑传播的信息对于受众来说,具有可信度非常高的特点。
 
这个特点是网络口碑营销的核心,也是企业开展网络口碑营销的一个最佳理由。同样的质量、同样的价格,人们往往在网上搜索相关网络口碑,而且都是选择一个具有良好网络口碑的产品或服务。况且,因为网络口碑营销的主体是中立的,几乎不存在利益关系,所以也就更增加了可信度。
 
理由3——网络口碑营销针对性准确

网络口碑营销具有很强的相对性。它不像大多数公司的广告或软文那样,千篇一律,无视接受者个体差异。在网络上网民都有自己的交际圈、生活圈,相同的兴趣爱好的人聚集在一起,而且彼此之间有一定的了解,讨论的内容往往围绕大家热点关注的话题进行,这种状态下,相关信息、产品或服务的传播是很有针对性的,而且容易形成良好的互动,起到口口相传的口碑营销效果。
 
正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营,甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向,相似的品牌偏好,只要影响了其中一个人或者几个人,在这沟通手段与途径无限多样化的时代,信息便会以几何指数的增长速度传播开来。
 
理由4——网络口碑营销提升企业形象
很难想象,如果一个网络口碑很差的企业会得到长期的发展。网络口碑营销不同于利用广告宣传,网络口碑是企业形象的象征,而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。网络口碑的传播是人们对于某个产品或服务有较高满意度的一个表现,而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的网络口碑,往往会在无形中对企业的长期发展,以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的网络口碑之后,其知名度和美誉度往往就会非常高,这样,企业就拥有了良好的企业形象。这种良好的企业形象一经形成就会成为企业的一笔巨大的无形资产,对于产品的销售与推广、新产品的推出有着积极的促进作用。并且,网络口碑在某种程度上,是可以由企业自己把握的。
 
理由5——网络口碑营销发掘潜在客户成功率高

专家发现,人们处于各种各样的原因,热衷于把自己的经历或体验转告他人,譬如刚去过的哪家餐馆口味如何,新买手机的性能怎样等。如果经历或体验是积极的、正面的,他们就会热情主动地响别人推荐,帮助企业发掘潜在客户。一向调查表明:一个满意消费者会引发8笔的潜在买卖,其中至少有一笔可以成交:一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿。
 
由此“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。以空调为例,在购买过程中,消费者较多地关注的是使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素。而潜在用户中对于产品的使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素的信息主要来自于第一次购买的群体:第一次购买群体的网络口碑,是最值得潜在用户信赖的传播形式。
 
理由6——网络口碑营销影响消费者决策

在购买决策的过程中,网络口碑起着很重要的作用。比如消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此,将消费者的购买决策与口碑营销相联系,也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。
 
购买过程中,网络口碑的作用是什么?如果要用最简单的一句话来解释的话,就是“使得消费者决定采取和放弃购买决策的关键时刻”。为了能在购买决策过程中拉拢消费者,许多成功的品牌从来不敢轻视在消费者的网络口碑上下功夫。
 
理由7——网络口碑营销缔结品牌忠诚度

运用口碑营销策略,激励早期使用者向他人推荐产品,劝服他人购买产品。最后,随着满意顾客的增多会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”,企业赢得良好的网络口碑,拥有了消费者的品牌忠诚,长远利益自然也就能得到保证。
 
理由8——网络口碑更加具有亲和力

从本质上说也是一种软文广告,但与传统的营销手段相比,却具有与众不同的亲和力和感染力。传统广告和销售人员宣传产品一般都是站在卖方的角度,为卖方利益服务的。所以人们往往对其真实性表示怀疑,只能引起消费者的注意和兴趣,促成真正的购买行为的发生较难。而在口碑营销中传播中传播者是消费者,与卖方没有任何关系,独立于卖方之外,推荐产品也不会获得物质收益,因此,从消费者的角度看,相比广告宣传而言,网络口碑营销被认为是客观和独立的,被受传者所信任,从而使其跳过怀疑、观望、等待、试探的阶段,并进一步促成购买行为。
 
理由9——网络口碑营销避开对手锋芒

随着市场竞争的加剧,竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

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